Il est absolument vital de pouvoir résoudre les conflits afin de créer un environnement plaisant et des relations positives. Les conflits sont cependant la première raison qui poussent les meilleurs collaborateurs à quitter leur travail. Les superviseurs n'écoutant pas souvent les complaintes émises perdent leur capital humain au profit des compétiteurs.
Cette évaluation fournit des informations utiles pour comprendre votre style—et celui des autres—et résoudre n'importe quelle situation avec facilité. Elle présente certaines stratégies qui développeront votre compétence à bien gérer les conflits et créer un climat collaboratif. Un cas d'étude est inclu pour mettre en pratique les informations apprises.
Pourquoi résoudre les conflits immédiatement?
1) Un conflit qui n'est pas résolu peut causer une spirale défensive où chaque partie pense que l'autre attaque et qu'il est nécessaire de se défendre. La cause du problème doit être trouvée immédiatement pour empêcher le conflit d'empirer et pour éviter l'émergence de sentiments négatifs.
2) Comprendre comment vous réagissez dans une situation spécifique vous aide à focaliser sur les moyens de résoudre le conflit efficacement, ce qui est important pour votre relation avec l'autre partie et la fin du problème.
Résultats
- Mieux écouter les autres pour comprendre et répondre productivement à leurs soucis et intérêts.
- Éviter des approches destructives et émotives qui peuvent endommagées les sentiments de l'autre partie.
- Connaître des stratégies pour être sûr(e) que les conflits soient connus et résolus.
Modèle
Les 25 énoncés de l'évaluation mesurent le style que vous employez le plus souvent quand vous êtes confronté(e) à un conflit. Les cinq styles: s'entendre, éviter, se confronter, concéder et collaborer.
Comment utiliser l'évaluation
Comment résoudre les conflits est idéal pour tout le monde dans l'organisation. C'est l'outil parfait pour les programmes suivant:
- Savoir gérer les conflits
- Savoir résoudre les problèmes
- Savoir communiquer et écouter
De quoi avez-vous besoin?
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