Il est important de savoir comment notre capacité à résoudre les conflits affecte nos relations et notre environnement afin de les gérer avec plus d'efficacité.
Cette évaluation fournit des informations utiles pour développer vos connaissances et devenir un bon négociateur. Vous apprennez comment "fléchir" votre style afin de réduire stress, frustration et anxiété liés au conflit; comment choisir la bonne stratégie pour obtenir le résultat escompté; et les catactéristiques propres à chaque style.
Objectifs
- Résoudre un conflit en négociant le problème avec ferveur afin d'arriver à la solution "je gagne/tu gagnes".
- Evaluer la situation en l'analysant avec compétence et confiance.
- Identifier quand et comment "fléchir" son style en se basant sur l'importance de la relation et du résultat au conflit.
- Explorer le principe et l'utilisation des cinq styles: concéder, éviter, s'entendre, collaborer et se confronter.
Pourquoi résoudre les conflits immédiatement?
1) Un conflit qui n'est pas résolu peut causer une spirale défensive où chaque partie pense que l'autre attaque et qu'il est donc nécessaire de se défendre. La cause du problème doit être trouvée immédiatement pour empêcher le conflit d'empirer et pour éviter l'émergence de sentiments négatifs.
2) Comprendre comment vous réagissez dans une situation spécifique vous aide à focaliser sur les moyens de résoudre le conflit efficacement, ce qui est important pour votre relation avec l'autre partie et la résolution du problème.
Les 5 styles
• Concéder: vous mettez de côté vos désirs et vos besoins et acceptez les requêtes et les demandes de l'autre personne.
• Eviter: vous reportez le conflit ou empêchez le problème d'être résolu pour qu'aucune partie ne gagne.
• S'entendre: vous résolvez le conflit rapidement et efficacement en trouvant un compromis juste et équitable.
• Collaborer: vous coopérez avec l'autre personne pour parvenir à un accord mutuel satisfaisant.
• Se confronter: vous cherchez à gagner aux dépends de l'autre partie.
